Arızalı Ürün

Arızalı Bildirim Ürün Formu

Arızalı Ürünlerin İade Süreci

Şikayetinizi en doğru biçimde anlayabilmemiz ve size en kısa sürede cevap verebilmemiz için lütfen arızalı/hatalı olduğunu düşündüğünüz ürünleri iade ederken aşağıdaki hususları sağladığınızdan emin olunuz.

• 2016 Ocak ayı itibariyle geçerli yeni Arızalı Ürün Bildirim Formumuz yukarıdaki linkten indirebilirsiniz.
• İade Kabul Dönemi uygulaması 2016 Ocak ayı itibariyle kaldırılmıştır. Arızalı olarak iade edilmek istenen ürünleri istediğiniz zaman gönderebilirsiniz. Ancak göndereceğiniz ürünün en geç 1 yıl içinde tarafımızdan fatura edilmiş olması gerekmektedir.
• Üretici firma tarafından incelenmek üzere Kabul Edilebilecek markalar (sene içerisinde bir güncelleme gelmediği takdirde) 
  • FKG - Otobilya
  • Kaffer - Otobilya
  • NIS - Otobilya
  • XGM – Otobilya 
  • Ruville – Schaeffler Group Türkiye tarafından incelenip olumu ve/veya olumsuz geri dönüşü olacaktır.
  • INA – Schaeffler Group Türkiye tarafından incelenip olumu ve/veya olumsuz geri dönüşü olacaktır.
  • FAG – Schaeffler Group Türkiye tarafından incelenip olumu ve/veya olumsuz geri dönüşü olacaktır.
  • Gates – Gates Türkiye tarafından incelenip olumu ve/veya olumsuz geri dönüşü olacaktır.
  • SKF – SKF Türk tarafından incelenip olumu ve/veya olumsuz geri dönüşü olacaktır.
  • Optibelt – Optibelt Türkiye tarafından incelenip olumu ve/veya olumsuz geri dönüşü olacaktır.
  • Corteco – Corteco Almanya tarafından incelenip olumu ve/veya olumsuz geri dönüşü olacaktır.
    • Corteco markalı ürünler yurtdışında incelenmektedir. Ürün incelendiğinde ürün ile ilgili bir hata bulunması durumunda sizden herhangi bir talep olmayacaktır ancak ürün ile ilgili bir hata bulunmaması durumunda incelenecek ürünün yurtdışına gönderim bedeli size fatura edilecektir.
• İncelenme talebi ve/veya iadesi firmamız tarafından kesinlikle kabul edilmeyecek olan markalar. Firmamız aşağıdaki markalı ürünlerden almanız durumunda hiçbir garantinin olmadığı kabul etmiş sayılırsınız. Üretici firmalardan kaynaklı bu durum nedeniyle bizim yapabileceğimiz hiçbir husus bulunmamaktadır. 
  • LS kodu ile başlayan tüm ürünler
  • SNR
  • NTN
  • Contitech
  • FTE
• Yukarıda listelenen markalar haricinde bir marka ile ilgili başvuruda bulunmak istemeniz durumunda lütfen otobilya@otobilya.com.tr mail adresine yazılı başvurunuz. 

Arızalı Ürün Bildirim Formunda da belirtilen aşağıdaki lütfen hususlara dikkat edin…

• KARGO ÜCRETİ göndericiye aittir ve ücret alıcı şeklinde firmamıza incelenmek üzere gönderilen kargolar kesinlikle Kabul Edilmeyecektir.
  • Alternatif 1: İsimden isme gönderebilirler.
  • Alternatif 2: Arızalı ürün için kestiğimiz faturanın (satış faturamızın) fotokopisi ile gönderebilirler. 
  • Alternatif 3: İrsaliye kesip gönderebilirler.
• Tam olarak doldurulmayan Arızalı Ürün Bildirim Formu ile gönderilen ürünler Hurdaya Ayrılacaktır ve bu ürünlerle ilgili Hiçbir İşlem Yapılmayacak. Lütfen formdaki bilgilerin tam ve eksiksiz doldurulduğundan emin olunuz.
• Her ürün için ayrı bir Form doldurulmak zorundadır. Bir forma 2-3 adet yazılıp gönderilen ürünlerden sadece bir tanesi işleme alınacaktır. Diğer ürünlerde hurdaya ayrılacaktır.
• Üretici firmadan onay gelmeden gönderilen İade Faturasları Kabul Edilmeyecektir. 
• Orjinal olarak kabul edilen Ruville, INA, FAG, Gates, SKF, Optibelt ve Corteco gibi ürünleri Araç Ruhsat Fotokopisi olmadan göndermeniz durumunda, bu ürünlerle ilgili hiçbir işlem yapılmayacak olup ürünler de doğrudan hurdaya ayrılacaktır. 
• “Ürün kutusundan hasarlı/kırık çıktı” şikayeti ile gönderilen ürünler kesinlikle kabul edilmeyecektir. Ürünleri kargodan teslim aldığınız zaman kontrol etmeniz ve herhangi bir hasar durumunda da ilgili kargo firmasına rapor tutturmanız gerekmektedir. Bu işlemlerin yapılmaması durumunda bu ürünleri sağlam olarak teslim aldığınız kabul edilir ve bu ürünlerle ilgili sorumluluk firmanız geçer. 
• Ürün Garantileri sadece ilgili parçaları kapsamaktadır ve HİÇBİR ÜRÜNDE MOTOR GARANTİSİ BULUNMAMAKTADIR.

Güncelleme Tarihi: 10.02.2016

GATES Markalı Arızalı Ürünlerin İade Süreci

Gates markalı arızalı/hatalı olduğunu düşündüğünüz ürünlerin iadesinde aşağıdaki hususlara dikkat etmeniz inceleme sürecini hızlandıracaktır. 

• Aşağıda iletişim bilgileri verilen Gates Bölge Destek Sorumlusu ile irtibata geçilecektir.
  • ​Ürün Arızasının herhangi bir maddi hasar yol açıp açmadığını belirtmeniz gerekmektedir. 
  • Maddi Hasarlı Arızalı Ürün Şikayetiniz var ise GATES firması şikayet tutarına göre ekspertiz raporu veya aracın "Lift"de kalmasını isteyebilir. Lütfen Gates Bölge Destek Sorumlusunu konu hakkında detaylı olarak biligilendiriniz.
• Gates Bölge Destek Sorumlusunun ilgili şikayet onay verir ise Otobilya Arızalı Ürün Bildirim Formu'nun doldurulması gerekmektedir.
• Arızalı/Hatalı olduğu düşünülen ürün ile Otobilya Arızalı Ürün Bildirim formu Ostim Organize Sanayi Sitesi 1171/1 Sokak No:20, Ostim, Yenimahalle, Ankara adresine Kargo ücreti ödenerek gönderilmelidir.
  • Arızalı/Hatalı olduğunu düşünülen her farklı ürün için yeni bir Arızalı Ürün Bildirim formu doldurulmalıdır.
  • Arızalı Ürün Bildirim Formu tam olarak doldurulmadan gönderilen ürünlerin şikayetleri eksik bilgiler tamamlanıncaya kadar incelemeye tabi tutulmayacaktır.
  • Araca monte edildikten sonra arızalı/hatalı olduğunu tespit ettiğiniz ürünler için Araç Ruhsat Fotokopilerini göndermeniz gerekmektedir. Ruhsat fotokopisi gönderilemeyen ürünler incelemeye tabi tutulmayacaktır. Yeni ürün olarak adlandırılan ve montajdan önce arızası/hatası tespit edilen ürünler için Ruhsat Fotokopisi talep edilmemektedir.
  • Maddi Hasarlı Arızalı Ürün Şikayetiniz var ise arızalı ürün nedeniyle hasar gören ürünlerin listesini, fiyatlarını ve bu ürün için kesilelen tüm faturların (Otobilya tarafından size ve sizin tarafınızdan Servise) fotokopilerini bizlere ulaştırmanız gerekmektedir. 
• ​Otobilya Otomotiv Tic.Ltd.Şti adresine ulaştırılan ürünler sizin adınıza GATES firmasına yönlendirilecektir. 
• GATES firması şikayetinizi olumlu karşılar ise ürün tutarı kadar sizlerden İade Faturası talep edilecektir.
• GATES firması şikayetinizi olumlu karşılamaz ise gerekçeli neden sizlere bildirilecektir. 
• GATES firması tarafından reddedilen şikayetlere ait arızalı ürünler GATES firmasının deposunda 14 gün boyunca muhafaza edilecektir. Bu süre zarfında talep edilmeyen ürünler GATES firması tarafından hurdaya ayrılacaktır. 

GATES Bölge Destek Sorumlusu

Tayfun ALTINTAŞ

Cep Telefonu: 0 (533) 749 54 27

tayfun.altintas@gates.com